Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes direktoru, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma klientu pieredzes stratēģijas izstrādi un īstenošanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju analizēt klientu vajadzības un nodrošināt augstu apmierinātības līmeni visos klientu saskarsmes punktos. Klientu pieredzes direktors sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus, veicinātu klientu lojalitāti un palielinātu uzņēmuma reputāciju tirgū. Šī pozīcija ir stratēģiska un prasa gan analītisku domāšanu, gan radošu pieeju problēmu risināšanā. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs vadīt komandu, izstrādāt un īstenot klientu pieredzes iniciatīvas, kā arī regulāri novērtēt to efektivitāti, izmantojot dažādus metriku rādītājus. Turklāt, Klientu pieredzes direktors būs atbildīgs par klientu atsauksmju vākšanu un analīzi, lai pastāvīgi uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un pielāgotu uzņēmuma piedāvājumu klientu vajadzībām. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt uzņēmuma attīstību un veidot pozitīvu klientu pieredzi ilgtermiņā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu pieredzes stratēģiju.
- Vadīt klientu apkalpošanas komandu un nodrošināt tās efektivitāti.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, lai uzlabotu pakalpojumus.
- Sadarboties ar mārketinga, pārdošanas un produktu attīstības nodaļām.
- Veidot un uzturēt klientu lojalitātes programmas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un sagatavot atskaites vadībai.
- Organizēt apmācības darbiniekiem par klientu apkalpošanas standartiem.
- Piedalīties jaunu produktu un pakalpojumu izstrādē, ņemot vērā klientu vajadzības.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
- Veicināt uzņēmuma reputāciju un pozitīvu klientu pieredzi tirgū.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu pieredzes vadībā vismaz 5 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas spējas.
- Prasme strādāt komandā un vadīt dažādu nodaļu sadarbību.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Pieredze klientu apmierinātības un lojalitātes programmu izstrādē.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Zināšanas par CRM sistēmām un datu analīzes rīkiem.
- Orientācija uz rezultātiem un klientu vajadzību apmierināšanu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu pieredzes vadībā?
- Kā jūs risinātu situāciju, ja klients ir neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības mērīšanai?
- Kā jūs motivētu savu komandu uzlabot klientu apkalpošanu?
- Kādas ir jūsu stratēģijas klientu lojalitātes veicināšanai?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus izmantojat klientu pieredzes pārvaldībā?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm un konkurentu aktivitātēm?
- Kā jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmuma darbinieku?
- Kā jūs novērtējat klientu pieredzes iniciatīvu efektivitāti?
